Bienvenidos a vuestro canal Atención al Cliente y Experiencia de Cliente
En esta entrega vamos a tratar la estructura de llamada, con
ejemplos prácticos de llamadas desde el saludo hasta la finalización.
En esta entrega vamos a tratar el desempeño de los Call Center, los KPIs
más empleados, con indicaciones para transformar un centro de constes
en un centro de rentabilidad.
En esta entrega vamos a tratar la Experiencia de Cliente (CX). Desarrollo, implantación y resultados de CX. Indico las tendencias estimadas de la Experiencia de Cliente.
En esta entrega vamos a tratar las técnicas parar priorizar consultas en momentos de saturación de contactos; cómo gestionar manteniendo la
calidad establecida. Con llamadas ejemplo y consejos para configurar la respuesta automatizada (IVR).
En esta entrega vamos a tratar las técnicas y necesidades de los agentes
parar gestionar contactos con clientes molestos o descontentos. Incluyo
llamada ejemplo con cliente molesto.
En esta entrega vamos a tratar las web de preguntas frecuentes (FAQs) y
las opciones de autogestión de usuarios. Se exponen los beneficios de
tener un buen planteamiento de información y ayuda y se indican consejos
para crear un sitio web de preguntas frecuentes completo y funcional.
En esta entrega vamos a tratar la Experiencia de Empleado (EX), concepto
y relación directa con Experiencia de Cliente (CX). Indicamos las prácticas
para motivación de los Agentes de Contact Center hacia la excelencia en el servicio.
En esta entrega vamos a tratar la Atención al Cliente en vivo. Beneficios
de la atención personalizada por agentes y el valor añadido de la Atención humana en combinación con las nuevas tecnologías.
En esta entrega vamos a tratar la personalización en la Atención al Cliente. Introducción, ventajas y evolución de la personalización en las interacciones.
Acciones de personalización para aplicar al Servicio de Atención.
En esta entrega vamos a tratar la Inteligencia Emocional (IE) en Servicio
de Atención al Cliente. Importancia, características, desafíos, estrategias
y beneficios de la Inteligencia Emocional aplicada al Servicio de Atención.
Con algunos consejos para los Agentes de Contact Center.
En esta entrega vamos a tratar la Experiencia de Usuario. Componentes,
diseño, usabilidad, beneficios y consejos para elaborar la estrategia en la Experiencia de Usuario (UX).
En esta entrega vamos a tratar los sistemas de gestión de relación con
Clientes, Customer Relationship Management (CRM). Concepto, objetivos, funcionalidades, tipos de CRM, beneficios y sistemas CRM populares.
En esta entrega vamos a tratar las herramientas de diagnóstico de la Experiencia de Cliente. Concepto, características, etapas, beneficios y elementos para la creación del Customer Journey o recorrido de Cliente
en su ciclo de vida, hacia la fidelización y grado de recomendación (NPS).
En esta entrega vamos a tratar la evolución de los Agentes de Atención,
nuevas habilidades y roles en un entorno cambiante. Las fuerzas impulsoras del cambio y la preparación de agentes para las necesidades motivadas por
la mejora de la Experiencia de Cliente (CX).
En esta entrega vamos a tratar la importancia del seguimiento post-interacción desde Atención al Cliente. Ventajas de la estrategia de seguimiento posterior a las interacciones y las indicaciones para planificar una estrategia efectiva.
En esta entrega vamos a tratar la integración de Atención al Cliente con las plataformas de Comercio Electrónico. impulso esencial para el éxito On-Line. Beneficios, herramientas para la integración y el futuro de Atención al Cliente integrada en E-Commerce.
En esta entrega vamos a tratar la Inteligencia Artificial (IA) en las evaluaciones
de calidad de los agentes de Contact Center.
Introducción, ventajas y desarrollo del flujo de trabajo de las evaluaciones de calidad a través de IA y los insights que pueden ofrecer. Líneas de futuro en la gestión de evaluaciones de calidad.
En esta entrega vamos a tratar las plataformas y modelo de negocio Marketplace. Concepto, funcionamiento y tipos de Marketplace. Las
ventajas y desafíos para vendedores y compradores en el Comercio
Electrónico. Estrategias de venta y predicciones de futuro para un
Mercado On-Line con múltiples opciones y oportunidades.
En esta entrega vamos a tratar el Telemarketing. Introducción, concepto
y elementos clave en la era digital. El Telemarketing en 2025 se enfrenta
a retos emocionantes y complejos, con grandes oportunidades para reinventarse y adaptarse a los nuevos requerimientos en la era digital.
En esta entrega vamos a tratar el Servicio de Atención al Cliente Multicanal. Analizamos los principales canales: Ventajas e inconvenientes; su evolución
y futuro. Canales emergentes con el desarrollo tecnológico y los aspectos a considerar al seleccionar los mejores canales de contacto según preferencias de los clientes y capacidad de la empresa.
En esta entrega vamos a tratar las estrategias de Atención al Cliente en
la era de la privacidad y seguridad de datos. Centrada en el cumplimiento
de regulaciones; el impacto en la reputación de empresa de las brechas
de seguridad y la lealtad del Cliente. Las mejores prácticas para una
Atención al Cliente Segura.
En esta entrega vamos a tratar la formación de equipos de Atención al
Cliente de alto rendimiento. Las claves de gestión: Cultura y Objetivos
de un equipo comprometido y motivado para ofrecer Experiencias de
Cliente excepcionales.
En esta entrega vamos a tratar el universo de canales emergentes en
la Atención al Cliente. Más allá de los canales digitales ya establecidos
un nuevo universo de interacciones está emergiendo, impulsado por las
tecnologías avanzadas y los dispositivos inteligentes.
Los canales emergentes destacados, el desafío omnicanal de los nuevos canales y el futuro de la Atención al Cliente desde las nuevas opciones de contacto e interacción de los clientes.
En esta entrega vamos a tratar las claves para ofrecer un Servicio de
Atención al Cliente excepcional. Los puntos más importantes a tener
en cuenta para la elaboración de las bases de un Servicio de Calidad
hacia la mejora de Experiencia de Cliente y rentabilidad de la empresa.
En esta entrega vamos a tratar La Retención de Clientes. Las Técnicas
Principales, Mejores Prácticas y Desafíos de Futuro en el apasionante
mundo de la Retención de Clientes y Usuarios.
En esta entrega vamos a tratar El Arte y la Ciencia de Las Ventas:
Técnicas Fundamentales, Tendencias Actuales y el Futuro de las
Ventas en la Era Digital.
En esta entrega vamos a tratar las estrategias de Venta Consultiva. Enfoque estratégico donde el Account Manager se convierte en socio a largo plazo.
Las claves, diagnóstico y validación de la Venta Consultiva.
Los beneficios para Cliente y Vendedor como oportunidades para crecer juntos.