Bienvenidos a vuestro canal Atención al Cliente y Experiencia de Cliente
En esta entrega vamos a tratar la estructura de llamada, con
ejemplos prácticos de llamadas desde el saludo hasta la finalización.
En esta entrega vamos a tratar el desempeño de los Call Center, los KPIs
más empleados, con indicaciones para transformar un centro de constes
en un centro de rentabilidad.
En esta entrega vamos a tratar la Experiencia de Cliente (CX). Desarrollo, implantación y resultados de CX. Indico las tendencias estimadas de la Experiencia de Cliente.
En esta entrega vamos a tratar las técnicas parar priorizar consultas en momentos de saturación de contactos; cómo gestionar manteniendo la
calidad establecida. Con llamadas ejemplo y consejos para configurar la respuesta automatizada (IVR).
En esta entrega vamos a tratar las técnicas y necesidades de los agentes
parar gestionar contactos con clientes molestos o descontentos. Incluyo
llamada ejemplo con cliente molesto.
En esta entrega vamos a tratar las web de preguntas frecuentes (FAQs) y
las opciones de autogestión de usuarios. Se exponen los beneficios de
tener un buen planteamiento de información y ayuda y se indican consejos
para crear un sitio web de preguntas frecuentes completo y funcional.
En esta entrega vamos a tratar la Experiencia de Empleado (EX), concepto
y relación directa con Experiencia de Cliente (CX). Indicamos las prácticas
para motivación de los Agentes de Contact Center hacia la excelencia en el servicio.
En esta entrega vamos a tratar la Atención al Cliente en vivo. Beneficios
de la atención personalizada por agentes y el valor añadido de la Atención humana en combinación con las nuevas tecnologías.
En esta entrega vamos a tratar la personalización en la Atención al Cliente. Introducción, ventajas y evolución de la personalización en las interacciones.
Acciones de personalización para aplicar al Servicio de Atención.
En esta entrega vamos a tratar la Inteligencia Emocional (IE) en Servicio
de Atención al Cliente. Importancia, características, desafíos, estrategias
y beneficios de la Inteligencia Emocional aplicada al Servicio de Atención.
Con algunos consejos para los Agentes de Contact Center.
En esta entrega vamos a tratar la Experiencia de Usuario. Componentes,
diseño, usabilidad, beneficios y consejos para elaborar la estrategia en la Experiencia de Usuario (UX).
En esta entrega vamos a tratar los sistemas de gestión de relación con
Clientes, Customer Relationship Management (CRM). Concepto, objetivos, funcionalidades, tipos de CRM, beneficios y sistemas CRM populares.
En esta entrega vamos a tratar las herramientas de diagnóstico de la Experiencia de Cliente. Concepto, características, etapas, beneficios y elementos para la creación del Customer Journey o recorrido de Cliente
en su ciclo de vida, hacia la fidelización y grado de recomendación (NPS).
En esta entrega vamos a tratar la evolución de los Agentes de Atención,
nuevas habilidades y roles en un entorno cambiante. Las fuerzas impulsoras del cambio y la preparación de agentes para las necesidades motivadas por
la mejora de la Experiencia de Cliente (CX).
En esta entrega vamos a tratar la importancia del seguimiento post-interacción desde Atención al Cliente. Ventajas de la estrategia de seguimiento posterior a las interacciones y las indicaciones para planificar una estrategia efectiva.
En esta entrega vamos a tratar la integración de Atención al Cliente con las plataformas de Comercio Electrónico. impulso esencial para el éxito On-Line. Beneficios, herramientas para la integración y el futuro de Atención al Cliente integrada en E-Commerce.
En esta entrega vamos a tratar la Inteligencia Artificial (IA) en las evaluaciones
de calidad de los agentes de Contact Center.
Introducción, ventajas y desarrollo del flujo de trabajo de las evaluaciones de calidad a través de IA y los insights que pueden ofrecer. Líneas de futuro en la gestión de evaluaciones de calidad.
En esta entrega vamos a tratar las plataformas y modelo de negocio Marketplace. Concepto, funcionamiento y tipos de Marketplace. Las
ventajas y desafíos para vendedores y compradores en el Comercio
Electrónico. Estrategias de venta y predicciones de futuro para un
Mercado On-Line con múltiples opciones y oportunidades.
En esta entrega vamos a tratar el Telemarketing. Introducción, concepto
y elementos clave en la era digital. El Telemarketing en 2025 se enfrenta
a retos emocionantes y complejos, con grandes oportunidades para reinventarse y adaptarse a los nuevos requerimientos en la era digital.
En esta entrega vamos a tratar el Servicio de Atención al Cliente Multicanal. Analizamos los principales canales: Ventajas e inconvenientes; su evolución
y futuro. Canales emergentes con el desarrollo tecnológico y los aspectos a considerar al seleccionar los mejores canales de contacto según preferencias de los clientes y capacidad de la empresa.